我是一名忠实的三星用户，从大卖的盖世4开始一路走来，但是现在遇到一件事情，让我对三星产生了动摇，事情是这样的：我今年的3月8日购买了首发的三星s10手机一部，在8月初的时候发现手机充电有故障，有时正常有时特别慢，然后我就将这个故障反馈给了我们三星售后的工作人员，工作人员告诉我先打开快速充电有时间去进行维修，不幸的是上周周六也就是17号我不慎将屏幕损坏导致手机无法使用，我将手机送到了三星的售后，售后告诉我手机需返厂，然后将手机寄出(未告诉我是将手机送到顺丰丰修，而且将我的联系方式填写错误)，在我联系顺丰丰修后才知道手机维修需支付3270元，其中换屏500，充电慢是因为主板漏电导致，需支付主板费用2640,还有主板的工时费100余元。对此，我感到不理解，主板漏电并不是因为磕碰造成的，也在保修的范围之内，收费一说感觉不合理，还有，有大量三星s10手机用户反映主板漏电问题都得到了妥善处理，也有与我相同情况的朋友也得到了保险换屏，免费换主板的解决。同样是一种情况却不是同等对待，期望能收到总裁的回复与帮助并促进事情合情合理解决。